Esta página explica cómo NovaStore gestiona solicitudes de devolución, cambios y revisiones posteriores a la entrega. La meta es ofrecer reglas claras y expectativas realistas.
01
Proceso claro
Definimos condiciones, plazos y validaciones para que cada solicitud tenga un recorrido comprensible desde el inicio.
02
Revisión cuidadosa
Cada devolución se analiza con criterio técnico y visual para proteger tanto al cliente como a la integridad del producto.
03
Respuesta ágil
Buscamos confirmar recepción y siguientes pasos en el menor tiempo posible una vez se radica la solicitud.
Política base
Plazo de solicitud
La solicitud debe realizarse dentro del plazo definido por NovaStore desde la fecha de entrega. Es importante conservar empaque, accesorios y evidencia del estado inicial del producto.
Estado del producto
Para aprobar una devolución, el artículo debe llegar completo, sin intervenciones no autorizadas y con señales razonables de cuidado según su categoría.
Validación operativa
En algunos casos se solicitarán fotos, videos o número de orden antes de autorizar el retorno. Esto permite reducir tiempos y evitar rechazos posteriores.
Flujo de devolución
La experiencia de devolución debe ser comprensible y trazable. Por eso estructuramos cada caso con pasos claros y puntos de validación concretos.
1. Radica tu caso
Comparte número de pedido, motivo y evidencia inicial para que el equipo pueda clasificar correctamente la solicitud.
2. Recibe validación
NovaStore confirma si aplica devolución, cambio o revisión técnica y comunica el siguiente paso operativo.
3. Envía el producto
Si el caso es aprobado, se coordina la entrega del artículo al punto o transportadora definida para inspección.
4. Cierre del caso
Tras la revisión final, se confirma reposición, saldo a favor o decisión correspondiente según el resultado de la validación.
Preguntas frecuentes
Respuestas cortas para anticipar dudas comunes sobre plazos, estado del producto y validación del caso.
Depende del estado del artículo, la categoría y el plazo transcurrido. El equipo revisa cada caso con base en las condiciones publicadas y la evidencia disponible.
Debes reportarlo cuanto antes con evidencia visual. Esto acelera la apertura del caso y permite definir si procede cambio inmediato o revisión técnica.
No. Primero debe completarse la validación logística y técnica del artículo. Luego se comunica el resultado y el mecanismo de cierre aplicable.
Soporte NovaStore
Si tu caso requiere confirmación previa, evidencia adicional o acompañamiento antes de enviar el producto, soporte puede ayudarte a encaminarlo.
